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La experiencia de usuario en el mundo web

El concepto de experiencia de usuario hace referencia a la percepción que tiene una persona cuando visita un sitio web, cuando interactúa con él.

Dentro de la experiencia de usuario, encontramos diferentes conceptos que todo diseñador web debe tener en cuenta cuando quiere desarrollar un sitio, como la accesibilidad, la experiencia de marca o la usabilidad.

En este artículo nos centraremos en la usabilidad, uno de los temas básicos que tratamos en el módulo de Diseño de interfaces web, dentro del ciclo de Desarrollo de Aplicaciones Web.

La usabilidad es la facilidad con la que un usuario usa una web. Un usuario valora tres conceptos clave cuando visita un sitio web: fácil, cómodo de usar e intuitivo.

A primera vista podemos pensar que es fácil aplicar estos conceptos, pero no siempre nos ponemos en el lugar del usuario que visitará nuestro sitio web, sobretodo porque los propios diseñadores y desarrolladores estamos muy familiarizados con el entorno, y no los usuarios que acceden por primera web a él.

A continuación, definiremos cinco reglas básicas de la usabilidad web para obtener un sitio web con ciertas garantías de experiencia de usuario.

  1. Rapidez. Un usuario quiere que la navegación de una web sea rápida, no quiere perder tiempo. La página principal de un sitio no debería tardar más de 4 o 6 segundos en cargarse de manera completa.
  2. Simplicidad. Un sitio web debe ser simple, el usuario no quiere complicaciones cuando debe utilizar una funcionalidad. Si pensamos en los sitios de referencia, como Google, Dropbox, Twitter o Wikipedia, entenderemos la simplicidad a la cual nos referimos.
  3. Buena para los buscadores. A la mayoría de sitios web se llega a ellos gracias a los buscadores, con lo cual debemos invertir los recursos necesarios para obtener un buen posicionamiento de nuestra web.
  4. Compatible con todos los navegadores. Actualmente en el mercado existen una gran diversidad de navegadores utilizados por todos los usuarios, con lo cual debemos dedicar un tiempo de nuestro trabajo a comprobar la compatibilidad de nuestra web en los principales navegadores.
  5. Sitio actualizado. Cualquier usuario quiere que la información que consulta esté actualizada y sea reciente, sobretodo porque en el mercado web la competencia de información hace que el contenido se renueve constantemente.

Finalmente, como recurso imprescindible relacionado con la usabilidad, incluiremos el sitio web de Jacob Nielsen, el gurú de la usabilidad a nivel mundial.

http://www.useit.com/

Cabe destacar la gran calidad de sus artículos y la gran visión de futuro que demuestra en ellos, una persona de referencia que a tener en cuenta.

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